Onderhoudscontracten als vaste omzet voor installateurs

De meeste installatiebedrijven draaien op nieuwe opdrachten. Dat maakt je afhankelijk van seizoenen, marketing en de markt. Onderhoudscontracten geven een tegenwicht: een vaste stroom omzet die elk jaar terugkomt, ook als de nieuwe aanvragen even tegenvallen.

Daarnaast bouw je met onderhoud een relatie op. Een klant die je elk jaar ziet, belt jou bij een storing, vraagt jou als de installatie aan vervanging toe is en beveelt je eerder aan bij anderen. En je kunt beter plannen, omdat onderhoud niet urgent is en je het in rustige periodes kunt doen.

Vrijwel elke installatie heeft baat bij periodieke controle:

• Airco en koeltechniek: reiniging, controle op werking en, afhankelijk van de installatie, verplichte lekcontroles
• Warmtepompen: controle van werking, instellingen en eventuele storingsmeldingen
• Zonnepanelen: inspectie, controle van de omvormer en opbrengst
• Thuisbatterijen: controle van werking en software-instellingen
• Laadpalen: controle van werking en veiligheid

Volg bij de inhoud van het onderhoud altijd de voorschriften van de fabrikant. Die bepalen vaak ook de voorwaarden voor de garantie, wat voor de klant een goede reden is om onderhoud te laten doen.

• Welke installatie(s) onder het contract vallen
• Wat er bij elk bezoek gebeurt, als checklist
• Hoe vaak je langskomt
• Of voorrang bij storingen, voorrijkosten of korting op onderdelen zijn inbegrepen
• De prijs, betaalwijze en looptijd
• Hoe het contract wordt verlengd en opgezegd

Houd het overzichtelijk. Twee of drie varianten, bijvoorbeeld basis en compleet, werken beter dan maatwerk per klant.

Reken uit wat een onderhoudsbezoek je kost: de tijd van de monteur inclusief reistijd, eventuele verbruiksmaterialen en de administratie. Tel daar een marge bij op. Als je voorrang of korting bij storingen biedt, reken daar ook iets voor. Door onderhoud in rondes per regio te plannen, verlaag je de reistijd en dus de kostprijs.

Overweeg om het contract in termijnen te factureren in plaats van één jaarbedrag. Voor de klant voelt een kleiner bedrag lichter, en jij krijgt een gelijkmatigere geldstroom.

Het beste moment om een onderhoudscontract aan te bieden is bij de oplevering van een nieuwe installatie. De klant is net tevreden, het onderwerp is actueel en je kunt het meteen meenemen in de offerte als optie. Ook na een storing of onderhoudsbeurt op losse basis is het een logisch moment.

Kijk ook naar je bestaande klantenbestand. Klanten bij wie je in de afgelopen jaren een installatie hebt geplaatst zonder contract, kun je gericht benaderen met een e-mailcampagne.

Een onderhoudscontract levert alleen op als het onderhoud ook echt plaatsvindt. Met losse lijstjes gaat dat vroeg of laat mis. Automatiseer daarom:

1. Leg per installatie het contract en de onderhoudsfrequentie vast.
2. Zorg dat je ziet wanneer de volgende beurt nodig is.
3. Neem tijdig contact op met de klant voor een afspraak.
4. Plan het onderhoud in rondes per regio.
5. Laat de monteur de beurt afronden met een werkbon en vaste checklist.
6. Factureer de contractprijs en laat de klant online betalen.

Leg bij elke installatie vast welke garantie erop zit en welk contract erbij hoort. Dan weet je bij een storing direct of het onder de garantie of het contract valt, en hoef je niet te zoeken. In Jobora registreer je garanties en servicecontracten per installatie, met een bevestiging aan de klant.

Breid je uit van airco naar warmtepompen, zonnepanelen of thuisbatterijen, neem onderhoud dan vanaf het begin mee in je aanbod. Klanten met meerdere installaties van jou kun je één gecombineerd contract aanbieden, met één bezoek voor alle installaties. Dat is efficiënt voor jou en overzichtelijk voor de klant.

Met onderhoudsbeheer beheer je contracten, plan je periodieke checks automatisch in en verstuur je terugkerende facturen. Klanten betalen online via Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL. Voor aircobedrijven blijft tegelijk de F-gassenregistratie bij, inclusief lekcontrolefrequentie; zie lekcontrole airco.

Onderhoud en F-gas zitten in het Professional-abonnement (€199 per maand exclusief btw). Bekijk de prijzen of vraag een demo aan.